道歉也是一种礼仪

人总会犯错,其实犯错不可怕,可怕的是知错不改,同时还不去承认错误.因此,在礼仪问题上,掌握好道歉的学问,正确地使用道歉技巧,将使人生充满阳光.    1、了解自己错在哪里    考虑一下自己到底在哪里出了错,伤害到了他人.清楚地认识到错误并作有针对性的道歉效果会更好.    2、敢于承担责任    有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩,更不是要去骗取别人的宽恕,你必须要有责任感,勇于自责,勇于承认过失,才能够真心的道歉.    3、用清楚和正确的文字,而非煽动性的文字.    通常,受伤害者要的,无非是你承认错误,并且表明以后不会再发生此类伤害.因此,如用文字去道歉时,须注意: 过多情绪性的字眼,并没有帮助.道歉的重点在于:发出清楚. 直接. 诚恳的道歉讯息.    4、思考道歉的角度    道歉可以用角色对角色,或个人对个人的方式进行,看哪种状况比较容易.举例来说,公司里两位主管在语言上起了冲突,如果一方仍然对对方心中有气,可以站在职位角色的立场,向对方表达:"我们都在一家好的公司工作,我应该要更了解我们之间的差异.我很抱歉先前讲话很粗鲁."这么一来,即使对方仍然余怒未消,但对立气氛已经比较缓和.    5、直接了当的道歉    某件事做错了,某句话说错了,可以开诚布公地直接向对方道歉.可以用"对不起"、"我错了"等话向对方道歉,这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解.    6、如果你觉得道歉的话说不出口,可以用别的方式来代替.    一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底,可以表明悔意,以示爱念不渝;大家不交谈,触摸也可传情达意,这就是所谓的"此时无声胜有声".